墓园工作者：用心，读心，注重小节！

    墓地，人生的终点站，来生安乐的理想福地。近年来，殡葬行业慢慢地被人们所理解。事实上，墓地也不象世人说的那么恐惧感，关键在于心态，所以在墓园单位上班的人士，更是要不断加强自身修养，没每个细节考虑，从点滴做起，提升服务水平，让公众得以好评。

    用心，是重中之重。墓地行业作为一种特殊的行业，所以面对的群体也是比较特殊的。我们时时都要用心，保持高度认真的工作态度，力争做到零距离，零投诉，零障碍，这样才能得到客户的满意，领导的赏识，从而获得大众的好评。

    做好当前殡葬工作，需注重小节，善于发现。这一点，也可用于其他工作上。一件大事都是由很多小细节构成的，在墓园单位上班的人士，几乎面对的是丧者的家属，悲痛的心情，无奈无助之感可以想象的到。或许，我们能做到的是对丧属一声舒心的安慰，一个温馨的动作，有时能起到意想不到的作用和效果。坚持这样做，不仅体现了个人的涵养和职业道德的素养，也能体现墓园的人性化文化。

    墓园单位一般都有着“丧属至上、服务第一”的核心理念和责任意识，这就要求我们渐渐地学会读心。一个客人从咨询到办事完成，是怎样的心态，或在哪个时段表现不顺心的都会表现出来。我们可以从细微之处观察分析他们的面容神态、言谈举止，以读懂他们的心境、摸清他们想什么、盼什么、最需要帮助什么，这样才能有的放矢，减少磕碰，细致入微地做好工作，办成事心里舒畅。可见，善于读懂人心、观察人心是很有必要的。

    我曾经就遇到过这样的一次经历，一位逝者在骨灰安葬完毕之后，墓园的骨灰安葬员面对逝者，深深地鞠躬以示敬重，这让很多人都不理解。对于为何有这样的举动，让更多的人去想吧。